نتایج این پژوهش نشان دادند که بازاریابی رابطهای مؤسسات خیریه بر تعهد و اعتماد خیرین در مؤسسه کمیته امام خمینی (ره) مورد مطالعه دارای تأثیر مستقیم، مثبت و معناداری میباشد. به نظر میرسد این نتایج از لزوم در نظر گرفتن اعتماد بهعنوان عامل مهمی برای تحکیم روابط بلند مدت با مشتری در بازاریابی رابطهای ناشی میشود؛ که حفظ این اعتماد در رابطه، متضمن داشتن سطحی از اطمینان طرفین بهدرستی وعدههای طرف مقابل است.
از دیگر نتایج به دست آمده در تحقیق حاضر این است که اعتماد خیرین نسبت به مؤسسات خیریه تأثیر مستقیم، مثبت و معناداری بر تعهد آنها نسبت به این مؤسسات دارد؛ و این ناشی از کلیدی بودن نقش اعتماد در شکل دهی ذهنیت داوطلبان میباشد. همچنین نتایج نشان دادند که تعهد خیرین دارای تأثیر مستقیم، مثبت و معناداری بر تبلیغات دهان به دهان مثبت و اهدای کمک به مؤسسات خیریه دارد و اینکه که باورهای مذهبی تأثیر معناداری بر رابطه بین تعهد خیرین و اهدای کمک از سوی آنها دارد.
کلیدواژه: بازاریابی رابطهای، اعتماد، تعهد، واکنشهای رفتاری، باورهای مذهبی، تبلیغات دهان به دهان مثبت، اهدای کمک.
ارجاع: زارعی، عظیم و شرفی، وحید و ملکی، فاطمه. (1397). بررسی اثر بازاریابی رابطهای مؤسسات خیریه بر واکنشهای رفتاری خیرین (مورد مطالعه: کمیته امداد امام خمینی شهرستان ایلام). راهبردهای بازرگانی، (12) 25، 16-1.