در سخنرانی‌های مدیران بیشتر اوقات از داوطلبان هلال احمر با عنوان «افرادی ویژه» نام برده می‌شود. بیشتر کمک‌های مالی و خدماتی ارائه شده از سوی سازمان به مردم آسیب دیده و نیازمند از طریق داوطلبان و خیرین انجام می‌شود؛ بنابراین وظيفه مديران هلال احمر این است که مطمئن شوند داوطلبان به‌تناسب شایستگی خویش، از قدردانی، حمایت و نظارت برخوردار می‌شوند تا داوطلبی نه تنها یک لذت، بلکه نقشی مثبت در زندگی‌شان باشد. برای رسیدن به این منظور، بایسته است که تمامی مدیران به بهترین شکل از چگونگی انجام وظایفشان (مدیریت صحیح داوطلبان) آگاه باشند.

مدیریت داوطلبی بر اساس خدمات و مکان‌های متفاوتی که جمعیت هلال احمر در آن‌ها حضور می‌یابند، گونه‌های بسیار متنوعی دارد؛ در برخی فعالیت‌ها، مدیران، مسئول به‌کارگیری و حمایت از گروه نیز هستند؛ درحالی‌که در برخی فعالیت‌های دیگر مدیران تنها وظيفه هدایت باانگیزه دهی و نظارت را بر عهده دارند و فرد دیگری مسئول جذب و به‌کارگیری داوطلبان است. برخی از مدیران داوطلب و برخی دیگر کارمند سازمان هستند، برخی پاره وقت بقیه تمام وقت کار می‌کنند، برخی عنوان مدیر را یدک می‌کشند و برخی راهبر یا راهنما هستند. همه این‌ها نشان می‌دهند که اتخاذ رویکردی واحد برای وضعیت‌های متفاوت، عملی نخواهد بود. به همین دلیل این کتاب بر اساس انواع مختلف مدیریت داوطلبان نگاشته شده است.

درواقع این کتاب مخصوص سرگروه‌ها و رؤسای خانه‌های داوطلبی و مدیران داوطلبان هلال احمر و به عنوان منبعی برای استفاده شخصی طراحی شده است. در مواقعی که نیاز به منبعی برای مدیریت داوطلبان حس شود، می‌توان از این کتاب، چه به‌صورت مطالعه تمام و بخش به بخش آن یا هر مقدار که اطلاعات کافی در اختیار شما قرار دهد، استفاده کرد. هر فرد بنا بر نقش تجربه‌های خویش یا اهدافی که دنبال می‌کند می‌تواند بخشی از آن را انتخاب کرده و بخواند.