از هر چهار نفر یک نفر در سراسر جهان در مقطعی از زندگی خود دچار بیماری‌های روحی و روانی شده است. تقریباً دوسوم این افراد هرگز از یک متخصص بهداشت کمک نمی‌گیرند. خودکشی در ایالات متحده سالانه جان 50.000 نفر را می‌گیرد که بیش از دو برابر آمار قتل است. در دو دهه گذشته، نرخ خودکشی در تمام گروه‌های جمعیتی نزدیک به 30 درصد افزایش یافته است. از سال 2013، 47 درصد افسردگی ماژور (اختلال افسردگی عمده) در میان جوانان افزایش یافته است. خط پیامک بحران به دنبال نیاز به ایجاد مشاوره بحران همراه با واکنش سریع با استفاده از رسانه ارتباطی غالب امروز یعنی پیام‌رسان‌های متنی ایجاد شد.

افراد در مواقع بحرانی شماره 741741 را پیامک می‌کنند و یک مشاور بحران آموزش دیده، 24 ساعته هفت روز هفته، در عرض چند دقیقه پاسخ می‌دهد. خط پیامک بحران میزبان بزرگ‌ترین مجموعه داده عمومی در مورد سلامت روان است. علاوه بر این، آن‌ها داده‌های جمع‌آوری شده و ناشناس را از طریق CrisisTrends.org با هدف تقویت سیستم سلامت روان به اشتراک می‌گذارند. شرکا - که از ادارات پلیس گرفته تا ادارات بهداشت ایالتی و کالج‌های اجتماعی گرفته تا باشگاه پسران و دختران آمریکا متغیرند - از این داده‌ها برای بهبود خدمات ضروری و شکل دادن به سیاست‌گذاری‌ها استفاده می‌کنند.

نوآوری خط پیامک بحران این است که مشاوره بحران را در دسترس‌تر و کارآمدتر می‌سازد. از دستاوردهای این برنامه می‌توان به این موارد اشاره کرد: تا به امروز بیش از 100 میلیون پیام متنی در ایالات متحده رد و بدل شده است. هر روز بیش از 4000 مکالمه صورت می‌پذیرد و پس از یک مکالمه، 68 درصد از پیام‌دهندگان با یک برنامه سلامت و ایمنی پیشنهادی موافقت می‌کنند.